Vamos a analizar 4 tipos de clientes:
1.- El Detallista
2.-El Resultadista
3.-El Emocional
4.-El Armonioso
Y os animo a que reflexionéis y le pongáis «Cara» a cada uno de estos 4 Tipos. Seguro que muchos de nuestros clientes actuales encajan en estas descripciones.
EL DETALLISTA
Al tratar con un Cliente detallista debes respetar su espacio personal.
No seas demasiado informal y concéntrate en los negocios.
Sus características principales:
- Son poco comunicativos
- Orientados al trabajo
- Objetivos
- Inmutables
- Reservados
Como debes tratarle:
- Sé exacto, específico y detallado.
- Dale la información directa y contrastada.
- Sé organizado, lógico y formal.
- No seas demasiado amigable.
EL RESULTADISTA
Tolera poco los errores, tiene un ego muy fuerte, es exigente, agresivo. Confía en sí mismo y a veces intimida.
Es muy consciente del valor de su tiempo y no le gustan las personas que lo pierden.
Sus características principales:
- Dice a los demás qué hacer.
- No tolera los errores, sentimientos y consejos ajenos
- Toma riesgos y acepta retos.
- Exigente y utiliza datos para tomar decisiones.
- Escucha cuando le conviene.
- Pragmático, agresivo y confía en sí mismo.
Como debes tratarle:
- Prepárate bien y se breve.
- Prepara resúmenes de tu argumentación.
- Mantén un ritmo dinámico y ve al grano desde el principio.
- Mantener todo en un plano profesional y de negocios.
- Propón dos o tres opciones para dejar que tome él la decisión
EL EMOCIONAL
Son creativos y muchas veces dejan el proyecto en manos de otro porque no son muy constantes.
Sus características principales:
- Emocional y optimista
- Cuando está enfadado se vuelve pasivo/agresivo.
- Le gusta involucrarse.
- Es entusiasta y le gusta divertirse y divertir a los demás.
- Muchas veces desorganizado, salta de una actividad a otra.
Como debes tratarle:
- Sé animado, enérgico y estimulante.
- Preséntale nuevas ideas, algo único.
- Ofrécele incentivos.
- Muéstrale ejemplos y testimonios.
- Dale tiempo para hablar.
EL ARMONIOSO
Son excelentes para escuchar, pacientes y del tipo “consejero”.
Son lentos para tomar decisiones y por lo tanto también tú tendrás que ser paciente.
Temen la pérdida de seguridad y temen equivocarse porque esto les hace ser “responsables” de la decisión equivocada.
Sus características principales:
- Constante en las relaciones.
- No le gusta tomar la iniciativa.
- Es paciente y excelente para escuchar.
- Lento para tomar decisiones.
- No le gusta los conflictos interpersonales.
Como debes tratarle:
- Desarrolla un relación de confianza
- Ofrécele garantías personales cuando sea posible
- Sé constante, empático y comprensivo.
- No le exijas demasiado
- No le presiones en sus decisiones.
